Les livreurs des Galeries Lafayette juste avant le turbin, Nantes, début XXe

​CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

1- Acceptation des conditions 

 

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre La Raffinerie Nantaise et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2-  Achat de produits sur le site

 

Pour pouvoir acheter un produit, le client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, s’il est mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux. 

 

Le client sera invité à fournir des informations permettant de l’identifier en complétant le formulaire disponible sur le site. Le signe (*) indique les champs obligatoires qui doivent être remplis pour que la commande du client soit traitée par le vendeur. Le client peut vérifier sur le site le statut de sa commande. Le suivi des livraisons peut, le cas échéant, être effectué en utilisant les outils de suivi en ligne de certains transporteurs. Le client peut également contacter le service commercial du vendeur à tout moment par courrier électronique, à l’adresse contact@laraffinerienantaise.com, afin d’obtenir des informations sur le statut de sa commande. 

 

Les informations que le client fournit au vendeur lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Le vendeur se réserve le droit de demander au client de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.

3- Livraison

 

Les frais d'expédition varient en fonction du poids et de la destination du colis selon les barèmes Colissimo et Chronopost.

Pour une livraison express laraffinerienantaise.com propose l’option livraison par Chronopost.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande qui doit être située dans un des pays que nous livrons.

- Nous livrons principalement du lundi au vendredi.

- Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

- Nous essayerons de livrer votre colis au moins deux fois à l'adresse de livraison.

Nous nous réservons le droit d'annuler votre achat si personne n'a signé le reçu de votre colis.

- Vous êtes responsable du colis une fois la livraison effectuée.

- Vous devez inspecter les produits dans un délai raisonnable après réception et vous êtes tenu(e)

d'accepter le produit à moins que vous nous ayez prévenus dans un délai de 7 jours après réception

que les produits sont refusés.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. 

4- Droit de retour

En cas de réception d’un produit non-conforme, le client est autorisé à retourner le produit non à La Raffinerie Nantaise dans un délai de trente (30) jours après la réception du produit.

Il est à cet égard précisé que La Raffinerie Nantaise n'accepte pas les colis adressés en port dû, et que le produit devra être impérativement retourné dans son conditionnement et emballage d'origine. Le client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par le service des relations clientèle qu’il aura au préalable demandé par email : contact@laraffinerienantaise.com

La Raffinerie Nantaise réalisera un contrôle quant à la non-conformité du produit qui, si elle est confirmée, entraînera automatiquement remboursement au profit du client.

Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par La Raffinerie Nantaise du produit non-conforme. Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des produits livrés est retourné. Si l’ensemble de la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.

 

Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge du client.

 

5- Modalité de paiement

 

Les paiements sont effectués par carte bancaire, nous acceptons les cartes suivantes :

- Visa

- Carte Bleue

- MasterCard

Les paiements sont réalisés par le biais du système sécurisé NetSuite qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Le compte de l'acheteur sera débité après validation de la commande au tarif des produits commandés.

À la demande de l'acheteur, il lui sera adressé une facture faisant ressortir la TVA.

6- Garantie

Tous les produits fournis par La Raffinerie Nantaise bénéficient également de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de non conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail à l'adresse: contact@laraffinerienantaise.com ou par voie postale à l'adresse suivante :

La Raffinerie Nantaise, 35 rue Léon Jamin, 44000 Nantes dans le délai de trente jours de la livraison.

7-  Droits de La Raffinerie Nantaise de refuser les commandes ou d'annuler les achats

 

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou d'annuler tout achat, quelle qu'en soit la raison. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (une commande que nous avons déjà acceptée) dans les situations suivantes (parmi d'autres), sans être tenus responsables de tout dommage ou frais:

- le produit n'est pas disponible / en stock (tout paiement sera remboursé);

- les coordonnées bancaires sont incorrectes ou non vérifiables;

- la commande a été détectée par nos systèmes de sécurité en tant que commande inhabituelle ou susceptible d'être un acte frauduleux;

- le prix du ou des produits était erroné;

nous n'avons pas été en mesure de livrer le colis à l'adresse indiquée

 
 
 

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ's)

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?


Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement... Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l'annuler. Les délais pour annuler votre commande varient en fonction de l'option de livraison que vous avez choisi : Livraison Standard : 60 minutes après validation de la commande. Livraison 24H : 15 minutes après validation de la commande.




Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?


Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible.

Contactez-nous par mail (contact@laraffinerienantaise.com) en mentionnant:

- votre numéro de commande

- le nom / le code / la description de l'article incorrect reçu

- le nom de l'article attendu

Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).




Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?


Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.

Contactez-nous par mail (contact@laraffinerienantaise.com) en mentionnant:

- le numéro de la commande

- le nom et la référence de l'article en question

- la description du problème.

Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).




Est-il possible de modifier ma commande ?


Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement.




Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?


Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.


Une fois le retour envoyé veuillez patienter 14 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.


Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation.




Quelle est votre politique pour les retours ?


Vous avez 30 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Les articles doivent être neufs et non utilisés, sinon ils ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. Pour être accepté, l'article retourné doit être dans sa condition d'origine.




Comment payer ma commande ?


Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous. - Visa - Carte Bleue - MasterCard




Que faire si mon paiement a été refusé ?


Suivez les quelques conseils ci-dessous : Connectez-vous sur votre compte ASOS pour vérifier les détails de votre carte bancaire. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration correcte, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire ; Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte ; L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ; Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.




Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?


Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles seront envoyés à notre entrepôt pour être emballés.





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